Home
Openingstijden
Koopzondag
Brochure
Serviceformulier
Contact
Nieuwsbrief
Veel gestelde vragen
Sitemap
Openingstijden
Koopzondag
Brochure
Serviceformulier
Contact
Nieuwsbrief
Veel gestelde vragen
Sitemap
veel gestelde vragen
1. Kan ik met pin of creditkaart betalen bij happyliving Utrecht?
Ja, in onze woonwinkel kunt u met Nederlandse pinpassen en met Nederlandse creditcards (Mastercard, Visa en Maestro) betalen. Onze bezorgdienst heeft een mobiele pinautomaat voor Nederlandse pinpassen, maar niet voor creditcards.
Ja, in onze woonwinkel kunt u met Nederlandse pinpassen en met Nederlandse creditcards (Mastercard, Visa en Maestro) betalen. Onze bezorgdienst heeft een mobiele pinautomaat voor Nederlandse pinpassen, maar niet voor creditcards.
2. Moet ik bij aankoop een aanbetaling doen?
Ja, zonder aanbetaling kunt u geen aankoop doen. Om enige zekerheid te hebben dat de aankoop na bestelling wordt afgenomen, vragen wij onze klanten altijd een aanbetaling te doen. Als CBW-erkend bedrijf geven wij u tegelijkertijd ook aanbetalingsgarantie, zodat u de aanbetaling (met een maximum van 25%) nooit kwijt bent.
3. Heeft happyliving Utrecht ook een catalogus?
Nee, happyliving Utrecht heeft geen catalogus, omdat de collectie regelmatig wisselt en een catalogus dus niet volledig en up-to-date is. Wij verwijzen u naar onze website www.happy-living.com voor de meest actuele collectie.
4. Zijn de meubelen ook verkrijgbaar in andere uitvoeringen?
Omdat wij streven naar een gevarieerd aanbod, kunnen wij geen complete programma’s en opstellingen in onze woonwinkel laten zien. Vele modellen zijn leverbaar in diverse maten, uitvoeringen, bekledingsstoffen, ledersoorten en kleuren.
Omdat wij streven naar een gevarieerd aanbod, kunnen wij geen complete programma’s en opstellingen in onze woonwinkel laten zien. Vele modellen zijn leverbaar in diverse maten, uitvoeringen, bekledingsstoffen, ledersoorten en kleuren.
5. Hoe kan ik prijzen en/of productinformatie opvragen?
Als u meer wilt weten over prijzen of producten, dan verzoeken wij u vriendelijk een bezoek te brengen aan onze woonwinkel in Utrecht. Onze medewerkers kunnen u vrijblijvend informeren en adviseren over alles wat u maar wilt weten.
Als u meer wilt weten over prijzen of producten, dan verzoeken wij u vriendelijk een bezoek te brengen aan onze woonwinkel in Utrecht. Onze medewerkers kunnen u vrijblijvend informeren en adviseren over alles wat u maar wilt weten.
6. Levert happyliving Utrecht uit voorraad?
Behalve de Fatboy® Original zitzakken en onze accessoires, schilderijen en sierkussens, leveren wij nagenoeg niet uit voorraad. Onze collectie bestaat uit meubelen die veelal verkrijgbaar zijn in diverse uitvoeringen, bekledingsstoffen en kleuren en worden dan ook om deze reden speciaal voor u geproduceerd.
Behalve de Fatboy® Original zitzakken en onze accessoires, schilderijen en sierkussens, leveren wij nagenoeg niet uit voorraad. Onze collectie bestaat uit meubelen die veelal verkrijgbaar zijn in diverse uitvoeringen, bekledingsstoffen en kleuren en worden dan ook om deze reden speciaal voor u geproduceerd.
7. Wanneer worden mijn aangekochte meubelen ongeveer geleverd?
Tijdens de aankoop wordt u een verwachte levertijd aangegeven, welke ook op uw aankoopbon is genoteerd. Deze periode kunt u aanhouden. Mocht er vertraging ontstaan, dan zullen wij u altijd berichten. Op het moment dat uw meubelen beschikbaar zijn, nemen wij altijd telefonisch contact met u op.
Tijdens de aankoop wordt u een verwachte levertijd aangegeven, welke ook op uw aankoopbon is genoteerd. Deze periode kunt u aanhouden. Mocht er vertraging ontstaan, dan zullen wij u altijd berichten. Op het moment dat uw meubelen beschikbaar zijn, nemen wij altijd telefonisch contact met u op.
8. Waarom is er sprake van een uitlopende levertijd?
Helaas komt het wel eens voor dat een levertijd uitloopt. Dit heeft meestal te maken met een sterk toenemende vraag naar een bepaald product, waardoor een toeleverancier tijdelijk niet voldoende productiecapaciteit heeft om deze vraag op te vangen.
Helaas komt het wel eens voor dat een levertijd uitloopt. Dit heeft meestal te maken met een sterk toenemende vraag naar een bepaald product, waardoor een toeleverancier tijdelijk niet voldoende productiecapaciteit heeft om deze vraag op te vangen.
9. Er is sprake van een uitlopende levertijd. Wat kan ik hiertegen doen?
Op uw aankoopbon staat een verwachte levertijd genoteerd. Dit is meestal 12 weken (+ 3 weken i.g.v. zomer- of kerstvakantie). Wanneer de levertijd wordt overschreden, krijgt happyliving Utrecht in eerste instantie een maand om alsnog te leveren. Dit is overeenkomstig de algemene voorwaarden van happyliving Utrecht, aangesloten bij het CBW. Mocht happyliving Utrecht uw bestelling dan nog niet afgeleverd hebben, dan kunt u de bestelling kosteloos annuleren of een schadevergoeding vragen. Er moet dan wel sprake zijn van financiële schade als gevolg van het uitblijven van de levering, bijvoorbeeld een uitgestelde verhuizing (extra huur). De schade moet niet te voorkomen of te beperken zijn.
10. Kunnen mijn aangekochte meubelen worden opgeslagen?
Als u onverwacht om bepaalde redenen de meubelen niet rond de afgesproken levertijd kunt afnemen, kunt u deze bij ons laten opslaan. Hiervoor rekenen wij in eerste instantie geen extra kosten, maar verzoeken wij u wel tot de helft van het aankoopbedrag (50%) aan te betalen, zodat merendeel van onze kosten zijn gedekt.
Als u onverwacht om bepaalde redenen de meubelen niet rond de afgesproken levertijd kunt afnemen, kunt u deze bij ons laten opslaan. Hiervoor rekenen wij in eerste instantie geen extra kosten, maar verzoeken wij u wel tot de helft van het aankoopbedrag (50%) aan te betalen, zodat merendeel van onze kosten zijn gedekt.
11. Kan ik mijn bestelling na aankoop wijzigen?
Ja, maar dit kan meestal niet kosteloos. Zodra u een aankoop heeft gedaan, worden de bestellingen direct bij onze toeleveranciers geplaatst en ingepland voor productie. Daarna wordt elke wijziging gezien als een annulering en daar zijn veel kosten mee gemoeid (zie volgende vraag). Voor nadere informatie en overleg kunt u informeren bij de woonwinkel waar u de aankoop heeft gedaan.
12. Kan ik mijn aankoop kosteloos annuleren?
Als u in onze woonwinkel heeft gekocht, kunt u de aankoop alleen kosteloos annuleren als de levertijd meer dan een maand uitloopt na de uiterste levertijd (meestal 12 weken + 2 weken extra voor de zomer- en kerstvakantie) die staat vermeld op de aankoopbon. In alle andere gevallen bent u vanaf het moment van aankoop gehouden aan de algemene voorwaarden van happyliving Utrecht (CBW) en zijn wij genoodzaakt u 30% van het aankoopbedrag in rekening te brengen. Wanneer aan u al gemeld is dat de bezorging kan plaatsvinden, lopen de annuleringskosten zelfs op tot 50% van het aankoopbedrag.
13. Mijn meubelen worden bezorgd. Hoe kan ik naar de tijd informeren?
Helaas is dit om logistieke redenen niet mogelijk. Wel kunt u tijdens het maken van de bezorgafspraak een dagdeel vastleggen.
14. Hoe moet ik aan de bezorgdienst betalen?
U moet altijd direct bij aflevering aan de bezorgdienst betalen. Hiervoor heeft onze bezorgdienst een mobiele pinautomaat ter beschikking die geschikt is voor Nederlandse pinpassen (niet voor creditcards). Dat is wel zo veilig en gemakkelijk. In dat geval is het wel belangrijk om te weten wat uw pinlimiet is. Standaard is dit 2500 euro. Als er een groter bedrag moet worden gepind, kunt u de bank vragen om eenmalig uw pinlimiet te verhogen. Dit moet u wel ruim van tevoren aanvragen!
15. Wat als mijn meubelen niet op “normale” wijze naar binnen kunnen?
Omdat het uw woning betreft, is het ook uw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat de plaats, waar de meubelen moet worden neergezet, goed bereikbaar is en dat al het mogelijke wordt gedaan om een vlotte bezorging mogelijk te maken. Dit is overeenkomstig de algemene voorwaarden van happyliving Utrecht (CBW). Mocht tijdens de bezorging blijken dat het niet binnen afzienbare tijd zonder risico van beschadiging gaat lukken, zult u een nieuwe bezorgafspraak moeten maken. Indien er dan gebruik moet worden gemaakt van een takel of verhuislift, zijn deze kosten ook voor uw rekening.
16. Mijn meubelen worden gemonteerd. Wordt dit door de bezorgdienst gedaan?
Eenvoudige montages worden direct door de bezorgdienst uitgevoerd. Indien een montage complex en/of tijdrovend is, wordt er tijdens de verkoop besproken of hier eventuele kosten aan verbonden zijn en wanneer de montage zal plaatsvinden.
Eenvoudige montages worden direct door de bezorgdienst uitgevoerd. Indien een montage complex en/of tijdrovend is, wordt er tijdens de verkoop besproken of hier eventuele kosten aan verbonden zijn en wanneer de montage zal plaatsvinden.
17. Wat kan ik doen als bij bezorging schade is ontstaan aan mijn woning?
Aangezien happyliving Utrecht de bezorging uitbesteedt aan gespecialiseerde meubeltransporteurs, is het risico van schade of verlies van de gekochte goederen tijdens transport en bezorging voor rekening van de vervoerder. Eventuele beschadigingen moeten daarom altijd op de afleverbon (pakbon) worden vermeld en tevens binnen 2 werkdagen aan ons worden gemeld. U kunt dit via het serviceformulier op onze site melden. Vervolgens zullen wij uw schadeclaim in behandeling nemen. Heeft u de schade niet direct aan de bezorgdienst gemeld, dan kan een verzekeraar ook geen claims in behandeling nemen.
18. Ik wil iets opmerken over de bezorgdienst. Hoe kan ik dit melden?
happyliving Utrecht besteedt veel aandacht aan de kwaliteit van de bezorgdienst. Mocht deze dienstverlening echter niet naar tevredenheid zijn verlopen of juist wel, dan vernemen wij dit graag en kunt u dit via info@happy-living.nl aan ons melden.
happyliving Utrecht besteedt veel aandacht aan de kwaliteit van de bezorgdienst. Mocht deze dienstverlening echter niet naar tevredenheid zijn verlopen of juist wel, dan vernemen wij dit graag en kunt u dit via info@happy-living.nl aan ons melden.
19. Hoe moet ik mijn meubel schoonmaken en onderhouden?
Bij de aankoop heeft u de nodige productinformatie gekregen waarin u alles kunt terugvinden. Mocht dit niet gebeurd zijn, kunt u dit alsnog opvragen via info@happy-living.com
20. Wat kan ik zelf doen als ik een vraag of een probleem heb?
Wanneer u vragen heeft, is het verstandig eerst de productinformatie te lezen die u bij de aankoop heeft meegekregen. Hierin worden de eigenschappen van diverse materialen, bekledingsstoffen en leder uitgelegd.
20. Wat kan ik zelf doen als ik een vraag of een probleem heb?
Wanneer u vragen heeft, is het verstandig eerst de productinformatie te lezen die u bij de aankoop heeft meegekregen. Hierin worden de eigenschappen van diverse materialen, bekledingsstoffen en leder uitgelegd.
21. Hoe meld ik op- of aanmerkingen over een product?
Indien u op- of aanmerkingen wilt melden, kunt u dat doen middels ons serviceformulier op onze website. Alleen wanneer het uw probleem verduidelijkt, kunt u een digitale foto bij voegen. Wij trachten u binnen 1 week te informeren over de verdere afhandeling.
22. Moet ik voorrijkosten betalen in geval van een (vermeende) klacht?
Indien het een terechte klacht is die binnen de garantie valt, dan hoeft u in het eerste jaar geen voorrijkosten te betalen. Dit is overeenkomstig de algemene voorwaarden van happyliving Utrecht (CBW). Pas wanneer dit niet mogelijk is, kunt u de aankoop kosteloos annuleren.
22. Moet ik voorrijkosten betalen in geval van een (vermeende) klacht?
Indien het een terechte klacht is die binnen de garantie valt, dan hoeft u in het eerste jaar geen voorrijkosten te betalen. Dit is overeenkomstig de algemene voorwaarden van happyliving Utrecht (CBW). Pas wanneer dit niet mogelijk is, kunt u de aankoop kosteloos annuleren.
23. Kan ik mijn aankoop kosteloos annuleren als er sprake is van een klacht?
Nee, als leverancier van uw meubelen dienen wij eerst de gelegenheid te krijgen om het product te repareren. Dit is overeenkomstig de algemene voorwaarden van happyliving Utrecht (CBW).
Nee, als leverancier van uw meubelen dienen wij eerst de gelegenheid te krijgen om het product te repareren. Dit is overeenkomstig de algemene voorwaarden van happyliving Utrecht (CBW).
24. Kan ik korting krijgen als een product beschadigd is?
Nee, happyliving Utrecht dient eerst de gelegenheid te krijgen om het product te repareren. Dit is overeenkomstig de algemene voorwaarden van happyliving Utrecht (CBW).
25. Worden beschadigde meubelen omgeruild of gerepareerd?
Wanneer gebreken kunnen worden verholpen middels een reparatie, dan zal altijd voor deze optie gekozen worden. Dit is overeenkomstig de algemene voorwaarden van happyliving Utrecht (CBW). Slechts wanneer herstel niet mogelijk is, zal gekeken worden naar de optie vervanging.
25. Worden beschadigde meubelen omgeruild of gerepareerd?
Wanneer gebreken kunnen worden verholpen middels een reparatie, dan zal altijd voor deze optie gekozen worden. Dit is overeenkomstig de algemene voorwaarden van happyliving Utrecht (CBW). Slechts wanneer herstel niet mogelijk is, zal gekeken worden naar de optie vervanging.
26. Wat houdt een bezoek van de servicedienst in?
Onze servicedienst zal in eerste instantie de aangegeven klacht beoordelen. Indien de klacht terecht is, zal getracht worden eventuele gebreken ter plaatse op te lossen. Wanneer hiervoor extra tijd of materialen benodigd zijn die niet voor handen zijn, kan hij aangeven of er een vervolgafspraak gemaakt moet worden.
27. Hoe lang duurt de afhandeling van mijn klacht?
Dat is zeer variabel en is afhankelijk van de aard van uw klacht. Kleine onderdelen omruilen of nabestellen kan enkele weken duren, terwijl de levertijd van grote onderdelen of complete meubelen kan oplopen tot dezelfde aantal weken dat u ook op de eerste levering heeft moeten wachten. Zodra de bestelde onderdelen of meubelen kunnen worden geleverd, zullen wij direct telefonisch of schriftelijk contact met u opnemen.
Dat is zeer variabel en is afhankelijk van de aard van uw klacht. Kleine onderdelen omruilen of nabestellen kan enkele weken duren, terwijl de levertijd van grote onderdelen of complete meubelen kan oplopen tot dezelfde aantal weken dat u ook op de eerste levering heeft moeten wachten. Zodra de bestelde onderdelen of meubelen kunnen worden geleverd, zullen wij direct telefonisch of schriftelijk contact met u opnemen.
28. Hoe weet ik hoe het staat met de afhandeling van mijn klacht?
Na de melding van uw klacht trachten wij u binnen 1 week te informeren over de verdere afhandeling en hoe lang dat ongeveer zal duren. Als u wilt informeren naar de status van uw klacht, kunt u dit telefonisch of per e-mail doen.
Na de melding van uw klacht trachten wij u binnen 1 week te informeren over de verdere afhandeling en hoe lang dat ongeveer zal duren. Als u wilt informeren naar de status van uw klacht, kunt u dit telefonisch of per e-mail doen.
29. Wanneer moet ik (een deel van) de herstelkosten zelf betalen?
Op de meeste aankopen wordt een 3-jarige productgarantie gegeven. Dit is een aflopende garantie en is overeenkomstig de algemene voorwaarden van happyliving Utrecht (CBW). In het 2e en 3e jaar zal daarom een deel van de herstel- en voorrijkosten aan de klant worden doorberekend. In de jaren daarna of indien de schade niet binnen de garantie valt, zult u deze kosten geheel voor uw rekening moeten nemen. Indien er kosten mee gemoeid zijn, zullen wij u altijd vooraf op de hoogte stellen. Niettemin proberen wij de kosten zo laag mogelijk te houden voor onze klanten. Indien u het All in House garantieplan heeft afgesloten, heeft u op vlekken en aanvullende service 5 jaar volledige garantie. (zie uw meegeleverde garantiecertificaat)
Op de meeste aankopen wordt een 3-jarige productgarantie gegeven. Dit is een aflopende garantie en is overeenkomstig de algemene voorwaarden van happyliving Utrecht (CBW). In het 2e en 3e jaar zal daarom een deel van de herstel- en voorrijkosten aan de klant worden doorberekend. In de jaren daarna of indien de schade niet binnen de garantie valt, zult u deze kosten geheel voor uw rekening moeten nemen. Indien er kosten mee gemoeid zijn, zullen wij u altijd vooraf op de hoogte stellen. Niettemin proberen wij de kosten zo laag mogelijk te houden voor onze klanten. Indien u het All in House garantieplan heeft afgesloten, heeft u op vlekken en aanvullende service 5 jaar volledige garantie. (zie uw meegeleverde garantiecertificaat)
30. Gaat de garantie weer opnieuw in na reparatie of vervanging?
Alleen wanneer u heeft moeten betalen voor de vervanging of reparatie, zal op dat specifieke onderdeel een nieuwe garantie ingaan. Dit is overeenkomstig de algemene voorwaarden van happyliving Utrecht (CBW).